Política de Devolução

A Medvet Vilar, inscrita no CNPJ nº 63.118.877/0001-00, com sede em Brejo – Maranhão, preza pela transparência, respeito e satisfação de seus clientes.
Com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), disponibilizamos nossa política de devolução e troca de produtos adquiridos em nossa loja física ou virtual.

1. Condições Gerais

1.1 Esta política aplica-se a produtos adquiridos diretamente na Medvet Vilar, seja de forma presencial ou através do canal online.

1.2 Não realizamos devoluções de serviços veterinários, vacinas, consultas ou procedimentos clínicos, por se tratarem de serviços profissionais prestados e personalizados, conforme legislação vigente.

1.3 Para produtos físicos (rações, medicamentos, acessórios, itens de higiene, entre outros), o cliente poderá solicitar troca ou devolução conforme as condições a seguir.

2. Devolução por Insatisfação ou Desistência

2.1 O cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2.2 O produto deverá estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, lacre original intacto e acompanhado da nota fiscal.

2.3 A solicitação deve ser feita exclusivamente pelos canais oficiais de atendimento:

📞 Telefone/WhatsApp: (98) 98476-0871
📧 E-mail: medvetvilar@gmail.com

3. Devolução por Defeito de Fabricação

3.1 Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a Medvet Vilar no prazo máximo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

3.2 O produto será analisado e, constatado o defeito, será substituído por outro idêntico ou equivalente, conforme disponibilidade em estoque.
Caso a substituição não seja possível, o cliente poderá optar pelo reembolso integral do valor pago.

3.3 A Medvet Vilar não se responsabiliza por danos ocasionados por mau uso, armazenamento inadequado, quedas, umidade, exposição ao sol ou manuseio incorreto.

4. Condições para Aceitação da Devolução

4.1 Para que o pedido de devolução ou troca seja aceito, o produto deverá atender às seguintes condições:

  • Estar com a embalagem original intacta;

  • Estar sem indícios de uso;

  • Conter nota fiscal de compra;

  • Ser encaminhado para o endereço indicado pela equipe de atendimento.

4.2 A Medvet Vilar se reserva o direito de recusar o recebimento de produtos que não atendam às condições acima, devolvendo-os ao remetente.

5. Prazos e Formas de Reembolso

5.1 Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado em até 5 (cinco) dias úteis, conforme o meio de pagamento utilizado:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme o prazo da administradora.

  • Pix ou dinheiro: devolução via transferência bancária para a conta do titular da compra.

5.2 Em casos de troca, o novo produto será enviado após a aprovação da devolução.

6. Produtos Não Elegíveis para Devolução

Por motivos de segurança e controle sanitário, não realizamos trocas ou devoluções dos seguintes itens:

  • Medicamentos e suplementos abertos;

  • Produtos de uso veterinário com lacre violado;

  • Rações e alimentos com embalagem aberta ou danificada;

  • Itens de higiene ou uso íntimo animal (como escovas, pentes e colares antipulgas).

7. Atendimento

Para dúvidas, solicitações de devolução ou acompanhamento do processo, o cliente deve entrar em contato pelos seguintes canais:

📞 (98) 98476-0871
📧 medvetvilar@gmail.com
📍 Brejo – Maranhão

Medvet Vilar – Compromisso, cuidado e respeito com você e com o seu pet.